张英
近日，四川资阳方特乐园的一起安全事件引发广泛关注：三名儿童乘坐游乐设施时，因工作人员疏忽，头顶安全杠未放下，设施便已启动上升，所幸家长及时发现并喊停，才未造成悲剧。比这起操作失误更值得深思的，是事后园方的公开回应。一句“不是跳楼机，是小朋友乘坐的小型游乐设备”，非但未能平息舆论，反而激起更多质疑。
公众对回应不买账，点中了当前不少企业在危机应对中的“命门”——重技术辩解，轻责任担当。
(资料图片仅供参考)
在公众认知里，“跳楼机”象征着高风险、高刺激的大型项目，而“小型游乐设备”似乎意味着危险性较低。“小型游乐设备”的表述传递出一种“事情没那么严重”的信号。然而，试图通过区分设备的“名目”与“大小”，来淡化事件的严重性是行不通的。安全管理从来不因设备的大小而有本质区别。人为操作流程的疏忽，也与游乐设施的名目无关，它本质上是致命的管理漏洞。
况且，在涉及孩子生命安全的问题上，公众的容忍度极低，期待值极高。他们希望看到的是企业如履薄冰的审慎，是发自内心的改进决心。任何一丝试图降低事件严重性的言语，都会被视为对儿童安全重视程度的打折。一句“小型设备”的辩解，无法抵消人们对安全管理的质疑。
从郑州方特跳楼机悬停，到此次资阳方特安全杠未放，共同指向系统性的安全管理。最好的危机公关不是“解释清楚”，而是“重建信任”，不绕弯子、不找借口，让公众看得见实质性的改进方案。安全从来无小事，责任更不能玩“文字游戏”，直面问题与守护生命才是最根本的。
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来源：新湖南客户端
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